FD宣言・KPI

お客様本位の業務運営方針

当社は日本触媒グループの一員としてお客様に「安心」と「安全」をお届けし、顧客満足度の
更なる向上を目指し、お客様本位の業務運営を実現するために本方針を定めます。

当社は、お客様のご意向を適切に把握し、適切な保険商品をご提案するとともに、ご契約の際には、再度ご意向に沿っているかを確認の上、丁寧な対応に努めます。
特に、ご高齢のお客様にご説明する際は、お客様がご理解されているかの確認をより慎重に行います。

全募集人が、保険募集に係るコンプライアンスチェックシートによる自己点検を行うことにより、各社のコンプライアンスマニュアル並びに当社業務マニュアルに則った募集活動の実施を確認しています。
さらに内部監査等の検証を通して、課題等の模索し改善策を立案し、従業員への周知徹底を図ってまいります。

コンプライアンスマニュアル並びに業務マニュアルに則った適正な業務運営ができるよう社内教育の充実を図ります。
さらにお客様から頂いたご不満・ご要望・お褒めの言葉に耳を傾け、業務品質の向上に努めます。

満期を迎える契約を継続いただけることは、日頃よりお客様から安心してお任せ頂いている評価の表れであると考えております。
今後さらにお客様からの信頼を頂けるよう努力してまいります。

「お客様本位の業務運営」の取組成果は「お客様の声」の表れるものと考えます。
より多くの「お客様の声」を集約し従業員と共有し、改善ところは改善し、お褒めを頂いたところはさらに推奨して参ります。